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神木持續優化政務服務?讓群眾少跑腿好辦事

時間: 2019-09-30 08:27
來源: 神木新聞網
作者: 劉改麗
 

  近年來,神木扎實開展優化營商環境各項工作,持續深化“放管服”改革,優化政務服務環境,創新工作機制和服務模式,在便民服務、提高效率上做加法,在壓縮審批時限、精簡辦事流程做減法,通過窗口整合、開通綠色通道、打造“互聯網+政務服務”平臺、推出“政務快遞免費郵寄”、推行24小時自助服務等,實現了讓辦事群眾少跑腿好辦事。 

  便民利民貼心 

  “你好,需要幫忙嗎?”“請問你辦理什么業務?”“我來幫你抽號吧”……走進寬敞明亮的辦事大廳,就能看到導詢員走上前,熱情地詢問群眾要辦理什么業務,隨后引導他們抽號、填寫資料,各項工作井然有序。 

  “辦事大廳提供復印服務真是太方便了!我辦理業務復印件不全,在這里直接就能復印,不用跑到外邊復印。”市民張俊梅告訴記者,在政務服務中心導詢臺,各類疑惑都能得到解答,而且大廳服務十分周到,免費向群眾提供咨詢引導、網絡上傳、復印等服務。

  政務服務中心一樓辦事大廳分為6個功能區,分別為投資建設審批服務區,不動產登記、出入境管理服務區,辦稅綜合服務區,煤炭市場服務區,社保便民服務區和公安業務服務區,在大廳休息區域設有微書吧,配備了2000多冊圖書并布置了閱讀區,市民在辦理業務時,可以將等候時間充分利用起來。

  記者了解到,政務服務中心著力為企業群眾提供高效便捷的政務服務,增加了抽號機、查詢機、身份證拍照機、辦稅終端、取證機等自助服務終端,縮短辦事群眾排隊等待時間,讓群眾和企業辦理業務越來越方便了。市民還可通過窗口、微信公眾平臺等方式查詢各項業務辦理所需的材料、流程、進度等。此外,自助銀行、自助售貨機、飲水機、文印室等便民服務設施一應俱全。 

  辦事窗口走心 

  “我今天是來辦營業執照的,通過到窗口咨詢,了解到當天也可以辦理食品經營許可證,現在不到1個小時竟然全部辦完了,再不用來回跑了,現在來大廳辦事確實感到方便了!”來自迎賓路街道的封先生打算為自己的食品店辦理營業執照,經過工作人員的熱情耐心解答,順便把食品經營許可證全辦理了,辦完后滿意地離開了。 

  這只是市場監督管理局窗口便民利民的一個縮影,政務服務中心共設152個辦事窗口,可辦理事項463項,包括行政許可事項、公共服務事項、便民服務事項。在政務大廳,企業和群眾可以一站式辦齊涉及生產生活的各個方面,進一步提升了辦事效率。 

  該中心持續深化“最多跑一次”改革,不斷優化政務服務環境,提升政務服務水平,辦理事項以群眾滿意度為導向,對進駐事項開展梳理工作,進一步壓縮審批時限、精簡辦事環節,梳理了“四辦”清單,其中“一次辦”事項456項,“馬上辦”事項213項,“就近辦”事項66項,“網上辦”事項101項,進一步實現了讓辦事群眾變“多頭跑”為“只進一扇門”。當前中心日均辦件量達1000多件、接待人流量近2000多人次,得到了辦事企業和群眾的認同和贊許。 

  政務服務怎么樣,企業和群眾最有發言權,為切實促進作風轉變,提升服務效能,進一步完善滿意度評價機制,中心在每個窗口前都安裝了服務評價器,讓辦事群眾對窗口服務進行現場評價,動態監督工作人員的服務情況。此外,政務服務中心在制定完善管理制度的基礎上,開展窗口作風建設,要求窗口工作人員講普通話,使用文明服務用語,統一著裝,佩戴工作牌,并采用日常巡查、季度考查和年度考核的方式對窗口工作人員進行督查和考核,全力提升企業和辦事群眾的滿意度。 

  創新服務暖心 

  日前,鄂爾多斯市的白先生收到了一份從神木市政務服務中心寄來的快遞,白先生拿到新辦的身份證高興地說:“服務太貼心了,只需要在大廳郵政窗口填寫一張郵寄申請單,證件辦好后,工作人員就會第一時間郵寄過來。” 

  前些天,在外地工作的白先生回到戶籍地神木補辦了身份證件,他選擇了郵寄方式并按照要求留下了寄送地址。為減少群眾辦事跑腿次數,9月1日起,政務服務中心正式推出“政務快遞免費郵寄”服務,這又是一項“放管服”的新舉措,為企業和群眾提供省時、安全的“最后一公里”政務服務,“免費EMS”已經成為群眾領取證件的最佳選擇,通過郵政EMS快件發往神木市各鎮街及省內外,接收企業或個人只需在家門口簽收即可。 

  該中心不斷創新工作機制和服務模式,探索推出了“投資項目代辦、綠色通道、中介咨詢”服務并配備專業服務人員。其中,投資項目代辦服務主要為項目審批提供全程代辦服務,綠色通道為老弱病殘等特殊群體提供便利化服務,通過整合中介企業信息,為辦事企業及群眾提供中介咨詢服務。該中心還推行延時服務和預約服務,打造“不打烊”政務服務大廳,在公安戶籍、出入境、不動產登記業務辦理等方面,建立延時服務和預約服務工作制度,延伸服務時間,最大限度給企業和群眾提供方便。 

  編輯:劉水霞

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